Следующие изменения, касающиеся отдела продвижения услуг и регистрации, были сделаны в Йоханнесбурге, и от всех центральных организаций настоятельно требуется проследить за тем, чтобы эти изменения были произведены и в их отделах продвижения услуг и регистрации.

Ни один преклир или студент не может быть направлен к начальнику отдела процессинга или начальнику отдела обучения, если не были выполнены все шаги процедуры записи на услугу в отделе продвижения услуг и регистрации. Начальник отдела процессинга и начальник отдела обучения не относятся к тем сотрудникам, которые занимаются продажей услуг.

Начальник отдела процессинга может увеличить обязательное количество часов, прежде чем преклир будет принят техническим отделением. В этом случае преклира возвращают в отдел продвижения услуг и регистрации для повторного осуществления записи на услугу.

Начальник отдела обучения может не принять студента на обучение по состоянию здоровья или по соображениям безопасности, и в этом случае сотрудник отдела продвижения услуг и регистрации должен записать человека на соответствующий процессинг. Люди, которые в прошлом были коммунистами или занимались подрывной деятельностью, а также те, кто изучают Саентологию для использования её в других практиках, связанных с лечением, – в психологии, медицине, психиатрии, психоанализе, «Христианской науке», – не могут быть приняты на обучение.

Начальник отдела обучения всегда проводит проверку на безопасность, особенно по перечисленным выше пунктам, до того как принять студента.

В тех организациях, где есть два регистратора или больше, должен быть регистратор и регистратор по письмам.

Регистратор не пишет писем, не отвечает на письма и не участвует в написании писем с целью привлечения публики на услуги, за исключением периодов спада в организации, когда регистратор пишет только исходящие письма – он никогда не отвечает на входящую коммуникацию. Регистратор прекращает этим заниматься сразу же, как только начинают приходить люди.

Регистратор заносит в журнал всех записавшихся на услуги, выполняет работу по оформлению бумаг и решает финансовые вопросы, связанные с записью на услуги, он ведёт также и свои записи, но опять-таки, это не должно останавливать работу с людьми.

Для регистратора на первом месте стоит проведение интервью с людьми (при личной встрече или по телефону), и уже на втором – ведение записей.

Для регистратора по письмам на первом месте стоит написание ответов на письма, а затем – написание исходящих писем и рассылка информационных комплектов. Регистратор по письмам держит регистратора в курсе относительно того, чей приход ожидается, и следит за тем, чтобы у регистратора был файл этого человека.

Областью регистратора является приёмная, и он осуществляет над ней контроль.

Линии регистратора по письмам были заблокированы из-за нехватки машинисток. Недостаточное количество машинисток – это плохой способ сэкономить.

Машинистки в первую очередь печатают тексты с тех плёнок и рукописных записей, которые являются ответами на сообщения и вопросы публики, и лишь после этого – c пленок и записей, содержащих исходящую коммуникацию.

Если объём исходящей корреспонденции находится на низком уровне из-за того, что возрос объём писем, на которые нужно отвечать, наймите для регистратора по письмам помощника.

Когда начальник отдела продвижения услуг и регистрации является ещё и регистратором или регистратором по письмам, он не должен cмешивать функции этих двух постов, поскольку это было бы нарушением того, о чём говорилось выше. Если такая комбинация необходима, то будет лучше, если начальником отдела продвижения услуг и регистрации будет секретарь ассоциации.

Работа начальника отдела продвижения услуг и регистрации иногда оказывается неэффективной, если говорить только о продвижении. Причина коренится в том, что начальник отдела продвижения услуг и регистрации совмещает свои обязанности с обязанностями регистратора или регистратора по письмам. Если существует начальник отдела продвижения услуг и регистрации, он должен иметь возможность поддерживать движение потоков по линиям и осуществлять продвижение в широком масштабе. Если начальник отдела продвижения услуг и регистрации слишком сильно скован обязанностями регистратора или регистратора по письмам, то ему лучше сменить название своего поста на «регистратора» или «регистратора по письмам» и позволить секретарю ассоциации выполнять обязанности начальника отдела продвижения услуг и регистрации при содействии ОХС.

Перегруженный работой (с людьми и письмами) начальник отдела продвижения услуг и регистрации создаёт замаскированную дыру. Следует иметь в виду, что надзор за этим отделом и общее продвижение не должно оставаться без внимания. Если же пост остаётся незанятым, то секретарь ассоциации и секретарь ОХС могут осуществлять этот надзор и заниматься общим продвижением.

В отделе продвижения услуг и регистрации, который постоянно сталкивается с таким потоком людей, всё может легко пойти наперекосяк.

Постоянно следите за ним в течение недели.